Términos y condiciones

1. El servicio

MAX IA es una plataforma de Publimax EAS (en adelante, "Publimax") que permite a negocios atender sus canales de WhatsApp, Instagram y Messenger con un agente de inteligencia artificial, a través de las APIs oficiales de Meta.

2. Cuenta y uso

Quien se registra declara tener facultades para representar al negocio y es responsable del uso de su cuenta, de los usuarios que invite y de la información que cargue en su agente (precios, condiciones, políticas). El cliente se compromete a cumplir las políticas de Meta (WhatsApp Business, Instagram y Messenger) y la normativa de protección de datos y de defensa del consumidor aplicable.

3. Planes, pagos y facturación

Los planes se pagan por adelantado, en guaraníes, por transferencia bancaria. La cuenta se activa cuando Publimax verifica el comprobante. Publimax emite factura legal con los datos que el cliente carga. Los cupos de conversaciones son por mes calendario y no se acumulan; los packs de conversaciones extra no vencen. Los costos que Meta cobra por plantillas enviadas fuera de la ventana de 24 horas no están incluidos en el plan.

4. Respuestas de la IA

El agente responde con la información que el cliente le carga y está instruido para no inventar datos. Aun así, la inteligencia artificial puede equivocarse: el cliente es responsable de revisar la configuración, puede intervenir cualquier conversación en todo momento y debe verificar las operaciones importantes (precios, pagos, reservas) antes de confirmarlas.

5. Disponibilidad

Publimax hace sus mejores esfuerzos para que el servicio funcione de forma continua. El servicio depende de proveedores externos (Meta, el proveedor de IA y el hosting); sus interrupciones o cambios de política pueden afectar el funcionamiento sin responsabilidad de Publimax.

6. Datos

Las conversaciones y datos de los clientes del negocio pertenecen al negocio. Publimax los trata solo para prestar el servicio, según la política de privacidad. El cliente puede pedir la eliminación de sus datos según se explica en eliminación de datos.

7. Baja

El cliente puede dejar de renovar en cualquier momento. Al vencer el período pagado, el agente se pausa y las conversaciones quedan guardadas en la cuenta. El cliente puede pedir su eliminación en cualquier momento.

8. Uso prohibido

No se permite usar MAX IA para spam, mensajes masivos no solicitados, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros, ni para suplantar a otras personas o empresas. Publimax puede suspender cuentas que incumplan estos términos o las políticas de Meta.

9. Contacto

Consultas sobre estos términos: sac@publimaxmultimedia.com.py.