MAX IA · Publimax Multimedia

Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Publimax Multimedia (Ciudad del Este, Paraguay) usa MAX IA, una herramienta propia de atención al cliente, para recibir y responder los mensajes que las personas envían a sus cuentas oficiales de Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp. Esta política explica qué datos se tratan y para qué.

Qué datos recibimos

• Los mensajes, fotos, audios, archivos y reacciones que nos enviás por Messenger, Instagram o WhatsApp, y los comentarios que dejás en nuestras publicaciones.
• Los datos de perfil que esas plataformas nos comparten: nombre, identificador de usuario de la plataforma y, en WhatsApp, tu número de teléfono.
• Si llegaste por un anuncio, el identificador de ese anuncio.

No pedimos ni guardamos contraseñas ni datos de tarjetas por estos canales.

Para qué los usamos

• Responder tus consultas y darte la atención o el servicio que nos pedís.
• Generar respuestas automáticas con inteligencia artificial y pasar la conversación a una persona de nuestro equipo cuando hace falta.
• Organizar internamente las conversaciones (etiquetas, notas y responsable).

No vendemos tus datos ni los usamos para enviarte publicidad fuera de la conversación que iniciaste.

Con quién se comparten

• Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp): los mensajes viajan por sus plataformas oficiales.
• Anthropic: el texto de la conversación se procesa con su modelo de IA (Claude) solo para generar la respuesta.
• Nuestro proveedor de alojamiento web, donde se guarda la información.

Datos de Google Calendar

Si un negocio conecta su Google Calendar a MAX IA, accedemos solo a los calendarios que el negocio elige, para: consultar los horarios ocupados, crear, mover o cancelar los turnos que el agente agenda, y listar sus calendarios para que elija cuál usar. No leemos el contenido de otros eventos más allá de saber si un horario está ocupado. Estos datos se usan únicamente para prestar la función de agenda: no se venden, no se usan para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no se comparten con terceros. El uso que MAX IA hace de la información recibida de las APIs de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso limitado. El negocio puede desconectar su cuenta en cualquier momento desde Agenda → Configuración o desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos las conversaciones mientras sean necesarias para atenderte y por un máximo de 24 meses desde el último mensaje, salvo que nos pidas borrarlas antes. Los registros técnicos de los avisos de las plataformas se eliminan a los 30 días.

Seguridad

El sistema funciona solo con HTTPS, las credenciales de acceso a las plataformas se guardan cifradas y solo el personal autorizado de Publimax Multimedia puede ver las conversaciones.

Tus derechos

Podés pedir ver, corregir o eliminar tus datos en cualquier momento. Cómo hacerlo: Eliminación de datos.

Contacto

Escribinos a sac@publimaxmultimedia.com.py o por cualquiera de nuestros canales oficiales.